מי אנחנו

דואלי היא חברת בת של חברת Nayax הבין לאומית, המספקת שירותי סליקה עבור מפעילי מכונות אוטומטיות ביותר מ- 40 מדינות כולל ישראל.
מערכת דואלי מאפשרת רכישה באמצעות כרטיסי אשראי במכונות אוטומטיות מסוגים שונים, כגון: משקאות, חטיפים, מוצרי מזון, אביזרי סלולר, ראשי דיו למדפסות, לוקרים ועוד.

אני רואה חיוב מדואלי מכונות אוטומטיות. למה?

חיובים מדואלי בע"מ הם עבור רכישות במכונות אוטומטיות ברחבי ישראל.
ישנן מעל לעשרת אלפים מכונות ברחבי הארץ.
מיקומים נפוצים למכונות:

  • בתי חולים
  • תחנות רכבת ואוטובוסים
  • תחנות דלק
  • בסיסי צה"ל
  • קניונים
  • משרדים
  • אוניברסיטאות
  • מוסדות ציבוריים
  • פארקים, חופי ים ושמורות טבע

חויבתי בסכום גבוה יותר מהמוצר שקניתי

1. חלק ממפעילי המכונות גובים תוספת שירות עבור רכישות בכרטיסי אשראי. סכום תוספת השירות מופיע על גבי צג קורא הכרטיסים ורשום על גבי מדבקה שנמצאת על המכונה.
2. ייתכן שמדובר באישור עסקה בלבד. בחנות רגילה, מגיעים לקופה עם המוצרים. במכונות אוטומטיות, לא יודעים מראש איזה מוצר ייבחר לכן המערכת מבקשת אישור עסקה מראש על סכום שמספיק גבוה כדי לאפשר רכישה של המוצר הכי יקר במכונה.  בפועל, החיוב הוא אך ורק על סכום המוצר (+ תוספת השירות).
3. במידה והתקבלה הודעת SMS בנושא, נא לשים לב שכתוב "אושרה" עסקה. כאמור, החיוב בפועל יהיה אך ורק על סכום המוצר (+ תוספת השירות).
4. לפעמים מדובר בטעות אנוש והמחיר אינו מוגדר נכון במכונה. במקרים כאלה יש ליצור קשר עם הבעלים של המכונה או עם חברת דואלי על מנת לקבל זיכוי על ההפרש.

לא קיבלתי מוצר אך חויבתי. מה עושים?

למרות שכרטיס לא אמור להיות מחויב אם המוצר לא התקבל, קורה לפעמים שהמכונה אינה "יודעת" שהמוצר לא נפל.
ברוב המקרים, מערכת דואלי מיד שולחת זיכוי באופן אוטומטי.

במידה ובכל זאת חויבתם על מוצר שלא התקבל, יש ליצור קשר עם הבעלים של המכונה או עם חברת דואלי על מנת לקבל זיכוי והדבר יטופל בהקדם האפשרי.

הודעה למחזיקי כרטיסי דיירקט

בחנות רגילה, מגיעים לקופה עם המוצרים.  במכונות אוטומטיות, לא יודעים מראש איזה מוצר ייבחר לכן המערכת מבקשת אישור עסקה מראש על סכום שמספיק גבוה כדי לקנות את המוצר הכי יקר במכונה.
בכל פעם שמתקבל אישור לביצוע עסקה, חברת דיירקט מושכת את סכום האישור מחשבון הבנק שלכם ומחזירה את ההפרש בין סכום האישור לסכום הקנייה בפועל תוך 5 ימי עסקים באופן אוטומטי.
במידה ולא התבצעה קנייה, כל הסכום יוחזר אליכם.
חשוב להבין שזו המדיניות של חברת האשראי ואין כל קשר לדואלי ולמפעילי המכונות.

דואלי בישראל

עוד תמונות

דואלי בע"מ, רחוב ראול ולנברג 18 תל אביב, 6971921
טלפון 03-769-4380, שירות לקוחות 03-769-4300, דוא"ל support@nayax.com